رقمنة
قالت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات يوم امس ان عدد الشكاوى الرسمية الواردة لها من مواطنين حول مختلف خدمات الاتصالات والبريد سجل 1480 شكوى وذلك خلال فترة الربع الثالث من العام الحالي.
وقالت الهيئة في احصائيات حديثة اعلنت عنها بان عدد الشكاوى ومع تسجيله هذا المستوى يكون قد سجل انخفاضا بنسبة 17%، وذلك لدى المقارنة بعدد الشكاوى التي استقبلتها الهيئة خلال فترة الربع الثاني من العام الحالي والتي بلغت وقتها (1789) شكوى.
واوضحت الهيئة ان مجموع الشكاوى الرسمية الواردة للهيئة على خدمات الاتصالات والخدمات البريدية خلال شهر ايلول ( سبتمبر ) الماضي لوحده بلغ ما مجموعه (485) شكوى.
واكدت الهيئة في احصائيات حديثة اعلنت عنها ان نسبة المعالجة لهذه الشكاوى في شهر ايلول بلغت (90%) من المجموع الكلي للشكاوى، اذا ما تم استثناء شكاوى التغطية والتي تتطلب وقتاً لمعالجتها وذلك للتحقق من المواقع المشار اليها في الشكاوى والقيام بالجولات الميدانية للتحقق من طبيعة الشكاوى.
وأشارت الاحصائيات ان الشكاوى الواردة للهيئة توزعت على خدمات الهواتف المتنقلة بمجموع بلغ (141) شكوى وبنسبة (29%) من مجموع الشكاوى، وخدمات الهاتف الثابت بمجموع بلغ (13) شكوى وبنسبة (3%)، فيما بلغ مجموع الشكاوى المتعلقة بخدمات الانترنت (328) شكوى وبنسبة (67%)، وتلقي (3) شكاوى متعلقة بالخدمات البريدية بنسبة 1%
وتجدر الاشارة الى ان الهيئة تتعامل مع الشكاوى من خلال مركز الشكاوى المخصص لتلقي ومتابعة الشكاوى ومن خلال عدة قنوات مخصصة لهذه الغاية تمثلت باتاحة المجال للاتصال عبر الرقم المجاني (117000)، اضافة الى البريد الالكتروني (COMPLAINTS&[email protected]) ، وصفحة الهيئة على الفيسبوك: هيئة تنظيم قطاع الاتصالات – TRC Jordan (@TRCJO)، والموقع الالكتروني للهيئة والمرتبط بشكل مباشر مع النظام المؤتمت لتلقي ومتابعة الشكاوى. حيث يتم متابعتها من خلال ضباط ارتباط شركات الاتصالات المعتمدين لدى الهيئة لهذه الغاية والتواصل مع مقدمي هذه الشكاوى للتحقق من حل الشكاوى المقدمة من قبلهم وفقاً للقوانين والتشريعات النافذة .
ويشار إلى أن الأرقام سابقة الذكر تمثل الشكاوى الرسمية التي يبثها مواطنون يستخدمون خدمات الاتصالات في السوق المحلية، فيما يبقى هنالك جزء غير ظاهر أو معلن من الشكاوى التي يعالجها المشترك مع الشركة المعنية بدرجات وحلول متفاوتة، فيما يفضل عدد من المستخدمين عدم التقدم بشكوى للشركة وحتى الهيئة، وذلك لأسباب مختلفة منها قناعة المشترك أن الشكوى لا فائدة منها، أو عدم وعي المشترك أن هنالك جهة من الممكن أن تعمل على الحفاظ على حقه بالحصول على خدمات اتصالات بمستوى وجودة معينة كهيئة تنظيم قطاع الاتصالات.
التعليقات مغلقة.