رقمنة
*ابراهيم الهندي
العديد منا يواجه مشكلة حقيقية تحد من أدائه ومخرجات العمل، قد تتعلق بالميزانية، ومستوى التأهيل لدى فريق العمل.. العمل بطريقة إبداعية ومختلفة،….
وفي الوقت نفسه نحتاج في كثير من الاحيان الى من يساعدنا بشكل مسبق ايضا ، من يسبقك بخطوة، ويقترح حلولًا قبل أن تدرك وجود مشكلة؟ أن يقوم بحل مشكلة.. وأن يشعر بك، أو يشعر بـ نبرة صوت عميل غاضب ويردّ عليه بتعاطف وهدوء وكأنه خبير خدمة عملاء مخضرم؟ … نتحدث هنا عن وكيل الذكاء الاصطناعي……
يسيطر الذكاء الاصطناعي على كل مناحي الخياة اليوم، وربما نكون قد تعودنا أن نرى الذكاء الاصطناعي كأداة نستخدمها وقت الحاجة، لكن ” وكيل الذكاء الاصطناعي” Agentic AI بدأ يغير هذه القاعدة. فهو لا ينتظرك… بل يراقب، يتعلم، يبادر، ويقود الامور في زمن تتسارع فيه التغيرات وتتزايد فيه التوقعات، حيث لم يعد النجاح مرتبطًا بمن يملك المزيد من الموارد، بل بمن يملك ذكاءً فاعلًا، يعزز تجربته، ويمنحه الأفضلية دائمًا.
لو سألت أي شخص اليوم عن الذكاء الاصطناعي سيجيبك : نعم ذلك الذي ينتج نصوصًا أو يصمم صورًا.. لكن هل هذا ما تبحث عنه؟.. أم أن لديك حاجة أخرى تبحث عنها؟
نعم.. هنالك جيل جديد من الذكاء الاصطناعي بدأ يتجاوز هذه الحدود هو الوكيل الذكي Agentic A ، كونه يعتبر اداة تغير طريقة عملنا بالكامل، وخصوصا في مجال توظيف هذه الأداة في التسويق، والدعم الفني، أو اتخاذ القرار.
أولًا: ما هو Agentic AI؟
وكيل الذكاء الاصطناعي هو شكل متقدم من الذكاء الاصطناعي، يتميز بأنه يعمل كـ وكيل مستقل يساعدك ويتخذ القرار عنك، و يتفاعل مع البيانات، كما يقوم بالمهام تلقائيًا لتحقيق النتائج التي تتوقعها أو تبحث عنها، وليس مجرد تنفيذ أوامر، فهو عقل رقمي .. يفكر، يتفاعل، ويتصرّف.
ثانيًا: ما الذي يميّزه عن الذكاء الاصطناعي التوليدي؟
- الذكاء التوليدي ينتج نصوصًا أو صورًا أو فيديوهات عندما تطلب منه.
- أما Agentic AI ، فيعمل على فهم التحدي، ويتنبأ بالحاجة، ثم يقوم بالتصرف قبل أن تطلب.
هذا المساعد الذكي سيراقب الحملة التسويقية، ويلاحظ تراجع التفاعل، ثم يقوم بالتعديل والتحسين على الأداء فورًا.. دون أن تُطلب منه ذلك.
كيف يمكن أن تستفيد من الوكيل الذكي (Agentic AI):
اولا : في مجال التسويق: تحسين الحملات والتفاعل الفوري
تحسين الحملة تلقائيًا
الموقف: قمت بإطلاق حملة بريد إلكتروني، وكانت النتائج دون المتوقع. الوكيل الذكي: يكتشف ذلك خلال أول ساعتين، ويقوم باقتراح تعديل العنوان، أو توقيت الإرسال.. بل ويقوم بتنفيذ.
التفاعل الشخصي على الموقع
الموقف: زائر يتصفح قسمًا معينًا. الوكيل الذكي: يبدأ محادثة تلقائية، يفهم حاجته، ويعرض منتجًا مناسبًا، كأنه بائع محترف.
في الدعم الفني: سرعة.. وتعاطف بشري
حلول تلقائية للمشكلات المتكررة
الموقف: عميل لديه مشكلة في تسجيل الدخول. الوكيل الذكي: يتعرّف على المشكلة، ويعرض استرجاع الحساب أو إعادة تعيين كلمة المرور مباشرة.
دعم ما بعد الشراء
الموقف: عميل جديد يطلب مساعدة في تشغيل المنتج. الوكيل الذكي: يرسل له دليلًا تفاعليًا بناءً على نوع المنتج، ويقترح التواصل مع الدعم البشري إن لزم الأمر.
ثانيا : في مجال التحليلات واتخاذ القرار: ذكاء يسبق الحدس
التنبؤ بالمخاطر والأداء الضعيف
الموقف: انخفاض في المبيعات في قسم معين. الوكيل الذكي: يربط ذلك بانتهاء عرض ترويجي، ويقترح إعادة تنشيطه.
اكتشاف جمهور جديد
الموقف: تفاعل غير متوقع من فئة عمرية مختلفة. الوكيل الذكي: يوصي بتعديل الجمهور المستهدف ومحتوى الحملة.
هل هو مجرد “أداة”؟
الوكيل الذكي لن يحل محل البشر، بل يقوم بدعمهم، ويعزز أداءهم، ويمنحهم الوقت للعمل الإبداعي الحقيقي. إنه لا يطلب منك ملء نماذج، ولا يعتمد على استبيانات.. بل يقوم بالتعلّم من كل نقرة، كل محادثة، وكل لحظة.
نصائح عملية لبدء الاستفادة من الوكيل الذكي
- لا تبدأ من الأدوات… ابدأ من التحدي الذي تواجهه.
- فكّر في نقاط الاحتكاك التي تواجه العملاء لديك.
- اسأل: ما الذي يمكن أتمتته دون فقدان الطابع الإنساني؟
- جرّب، اختبر، وحسّن باستمرار بناءً على نتائج واقعية.
* مستشار الإعلام الرقمي وبناء العلامة التجارية
