رقمنة
*وليد تحبسم
الذكاء الاصطناعي يتقدم بوتيرة متسارعة أصبح من الصعب استيعابها، ناهيك عن مواكبتها. وما الرياضيات إلا مثال واحد على ذلك. فقد بدأ الذكاء الاصطناعي بالفعل بإحداث تحولات جذرية في مهن وقطاعات بأكملها، من الاستشارات والتسويق والتمويل والهندسة، إلى الأشعة التشخيصية وغيرها من التخصصات الطبية. وأصبحت مهام كانت تتطلب سنوات من التدريب وموارد ضخمة وخبرات متخصصة، تُنجز اليوم في جزء يسير من الوقت الذي كانت تستغرقه سابقاً.
لكنني أعتقد أن السؤال الحقيقي ليس إلى أي مدى ستصل قدرات الذكاء الاصطناعي، بل كيف نختار أن ننظر إلى هذه القدرات ونوظفها: هل نراها تهديداً للبشرية، أم واحدة من أعظم الفرص التي أتيحت لها للتقدم عبر التاريخ؟
شخصياً، أصبحت أنظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره القلم الجديد لجيلنا والأجيال القادمة.
تأملوا ما فعله القلم للبشرية. لقد مكّن الإنسان من حفظ المعرفة، وتبادل الأفكار، وتعليم الآخرين، والبناء على الإنجازات الفكرية لمن سبقوه. وساعده على تجاوز حواجز المسافة والزمن وحدود الذاكرة، فأصبحت المعرفة تتراكم عبر الأجيال بدلاً من أن تندثر برحيل أصحابها.
لم يأتِ القلم ليحل محل العقل البشري، بل ليمنحه قدرة أكبر على التعبير والإبداع والتأثير.
واليوم، يمثل الذكاء الاصطناعي نقطة تحول مشابهة، ولكن على نطاق أوسع بكثير.
فإذا كان القلم قد أتاح للإنسانية تعميم القدرة على التعبير عن الفكر، فإن الذكاء الاصطناعي يتيح لها اليوم تعميم الوصول إلى القدرات المعرفية والفكرية ذاتها.
فبينما مكّننا القلم من تدوين أفكارنا ونقلها، أصبح الذكاء الاصطناعي يمكّننا من توسيع تلك الأفكار، واختبارها، ونقدها، وتطويرها، وتسريع تحويلها إلى إنجازات ملموسة. كما يتيح للأفراد الوصول إلى معارف وقدرات تحليلية وخبرات متخصصة كانت في الماضي حكراً، إلى حد بعيد، على من امتلكوا التعليم المناسب، أو الموارد الكافية، أو المؤسسات الداعمة، أو العلاقات المهنية المؤثرة.
فعلى مدى قرون، كانت الفوارق في التعليم والفرص والخبرة والموارد تحدد من يستطيع المشاركة الفاعلة في صناعة التقدم، ومن يبقى على هامشه. واليوم، بدأ الذكاء الاصطناعي بإزالة كثير من تلك الحواجز.
ومن هذا المنطلق، أرى أن الذكاء الاصطناعي يحمل في طياته إمكانية أن يصبح أعظم أداة لتحقيق تكافؤ الفرص الفكرية والمعرفية في تاريخ البشرية.
وهنا أصل إلى مفارقة شخصية تستحق التأمل.
فعلى امتداد حياتي المهنية، بذلت جهداً كبيراً لبناء مزايا تنافسية تميزني عن منافسيّ. استثمرت في تعليمي، وعملت ساعات أطول وبجهد أكبر، وسافرت كثيراً، وأحطت نفسي بأشخاص أكفاء، وحرصت باستمرار على تجاوز أوجه القصور ومحدودية القدرات والإمكانات التي كنت أواجهها.
وقد مكنتني هذه الجهود، على مدى عقود، من اكتساب معارف وخبرات وقدرات ومزايا تنافسية لم تكن بالضرورة متاحة لغيري.
ثم جاء الذكاء الاصطناعي، ليبدأ بين ليلة وضحاها بتقليص تلك الفجوات.
فأصبح أشخاص ومؤسسات كانوا يفتقرون إلى الموارد أو المعرفة أو الخبرة أو الإمكانات اللازمة لمنافستي، قادرين اليوم على الوصول إلى كثير من تلك القدرات من خلال الذكاء الاصطناعي.
والمفارقة أن التكنولوجيا نفسها التي أؤمن بقدرتها على النهوض بالبشرية، بدأت تُقلّص بعض المزايا التنافسية التي أمضيت عقوداً في بنائها!
لكنني، بدلاً من أن أرى في ذلك تهديداً، أراه أمراً استثنائياً يستحق الاحتفاء.
فإذا كان الذكاء الاصطناعي قادراً على مساعدة منافسيّ في تجاوز محدودية قدراتهم وإمكاناتهم، فتخيلي ما الذي يمكن أن يتيحه لمليارات البشر حول العالم!
فالتقدم الحقيقي، في نهاية المطاف، لا ينبغي أن يُقاس بمقدار ما نحافظ عليه من تفوق على الآخرين، بل بمقدار ما تستطيع البشرية جمعاء أن تتقدم وتنجز.
وهناك إدراك آخر لا يقل أهمية: الذكاء الاصطناعي لا يلغي بالضرورة الميزة التنافسية، وإنما يغيّر طبيعتها ومصادرها.
فالميزة التنافسية لن تبقى حكراً على من يمتلك المعرفة الأكبر أو الموارد الأوفر، بل ستنتقل بصورة متزايدة إلى من يستطيع طرح الأسئلة الأفضل، وممارسة الحكم الأكثر رشداً، والتفكير بإبداع أكبر، وتوظيف الذكاء الاصطناعي بفاعلية أعلى.
لقد أصبحت القدرة على توظيف الذكاء الاصطناعي بذكاء، لا مجرد امتلاك المعرفة او الموارد، أحد اهم المصادر الأساسية للتميز والمنافسة. وقد غيّرت هذه القناعة بصورة جوهرية منهجي في القيادة والإدارة.
ففي بداية هذا العام، أبلغت المديرين والمسؤولين في شركتنا بأن علينا أن نغيّر نظرتنا إلى الذكاء الاصطناعي تغييراً جذرياً.
فحتى ذلك الوقت، كان كثير من الموظفين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في أعمالهم بصمت، ويترددون في الإفصاح عن ذلك، وكأن الاستعانة به تنتقص من كفاءتهم المهنية أو تقلل من قيمة ما يقدمونه. والمفارقة أن مساهمته في أعمالهم كانت في كثير من الأحيان واضحة للعيان!
فقلت لهم إن هذه العقلية يجب أن تنتهي.
ومنذ ذلك الحين، لم نعد نكتفي بالسماح باستخدام الذكاء الاصطناعي، بل أصبحنا نشجع عليه بصورة منهجية، ونعمل على دمجه في إجراءات العمل وعملياتنا المؤسسية.
بل ذهبت إلى أبعد من ذلك، ووضعت مبدأً واضحاً:
لا ينبغي تقديم أي عمل جوهري أو اعتماده ما لم يُستفد من الذكاء الاصطناعي، حيثما كان ذلك مناسباً، في إعداده أو تطويره أو مراجعته أو تدقيقه أو تحسينه.
فالذكاء الاصطناعي يجب ألا يبقى وسيلة خفية يلجأ إليها الموظف لاختصار الوقت والجهد، بل ينبغي أن يتحول إلى قدرة مؤسسية يُتوقع من كل موظف أن يفهمها ويتقن استخدامها ويوظفها بمسؤولية.
ولم يكن الهدف يوماً استبدال الحكم البشري أو الإبداع أو المسؤولية، بل على العكس تماماً؛ كان الهدف تحرير موظفينا من القيود غير الضرورية، وتمكينهم من العمل بمستوى فكري ومهني أعلى.
فلماذا يقضي الموظف ساعات في إنجاز عمل يستطيع الذكاء الاصطناعي إنجازه خلال دقائق، بينما يمكنه استثمار تلك الساعات في التفكير الأعمق، واتخاذ القرارات الأفضل، والإبداع، وتقديم قيمة مضافة أكبر؟
ولماذا نقبل تحليلًا أو مقترحاً أو استراتيجية أو تقريراً لم يستفد من المنظور الإضافي والقدرات التحليلية والنقدية التي يمكن أن يوفرها الذكاء الاصطناعي؟
وبطبيعة الحال، لا يعني ذلك الثقة العمياء بالذكاء الاصطناعي، أو استخدامه في الحالات التي تتعارض مع متطلبات السرية أو المعايير المهنية أو طبيعة المهمة.
فالذكاء الاصطناعي قد يخطئ، وقد يختلق معلومات غير صحيحة، أو يعزز تحيزات قائمة، أو يقدم استنتاجات تبدو مقنعة للغاية رغم افتقارها إلى الدقة.
ولهذا أؤمن بمبدأ أساسي:
يجب أن يوسّع الذكاء الاصطناعي قدرتنا على التفكير، لا أن يصبح ذريعة للتوقف عن التفكير.
فالحكم البشري، والتفكير النقدي، والمسؤولية الأخلاقية، والتحقق المستقل من المعلومات، والمساءلة، يجب أن تبقى جميعها في صميم كل قرار ذي أثر.
وقد كانت نتائج هذا التحول الثقافي داخل مؤسستنا لافتة.
فقد شهدنا تحسناً ملموساً في جودة العمل واتساقه وإنتاجيته. والأهم من ذلك أن موظفينا أصبحوا أكثر ثقة في استكشاف الأفكار الجديدة، ومراجعة الافتراضات السائدة، وخوض مجالات ومهام كانت تبدو لهم في السابق خارج نطاق قدراتهم.
وهكذا، فإن ما بدأ باعتباره تحولاً تكنولوجياً أخذ يتحول تدريجياً إلى تغيير عميق في الثقافة المؤسسية.
وقد عززت هذه التجربة لديّ قناعة أراها بالغة الأهمية:
قد يستطيع الذكاء الاصطناعي أن يتيح القدرات الفكرية والمعرفية للجميع، لكنه لا يستطيع أن يمنح الجميع الحكمة تلقائياً.
فالوصول إلى الإجابة لا يعني بالضرورة فهمها. وإنتاج تحليل لا يعني امتلاك القدرة على الحكم السليم.
وتوليد فكرة لا يعني معرفة ما إذا كانت أخلاقية أو نافعة أو جديرة بالتنفيذ.
فالحكمة تتطلب فهماً للسياق، وخبرة، وقيماً، وإحساساً بالمسؤولية، وقدرة على التمييز بين ما يمكن فعله وما ينبغي فعله.
وهنا تحديداً أرى أن دور الإنسان لا يزال جوهرياً، بل ربما أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى.
وعلينا أيضاً أن ندرك أن فوائد الذكاء الاصطناعي لن تصل تلقائياً إلى الجميع بالقدر نفسه.
فإمكانية الوصول إلى التكنولوجيا، وجودة التعليم، وتوافر البنية التحتية الرقمية، وحرية الابتكار، كلها عوامل ستحدد ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيسهم فعلًا في تقليص الفجوات القائمة، أم سيؤدي إلى نشوء فجوات جديدة.
ولهذا فإن مسؤوليتنا لا تقتصر على تبني الذكاء الاصطناعي في أعمالنا ومؤسساتنا، بل تمتد إلى العمل على إتاحة قدراته للأفراد والمجتمعات والدول التي حُرمت تاريخياً من الفرص التي تمتع بها غيرها.
تخيلي ما يمكن أن يحدث عندما يتمكن طالب موهوب في قرية نائية من الحصول على دعم تعليمي شخصي كان في الماضي حكراً على أبناء الفئات الميسورة.
أو عندما يستطيع رائد أعمال صغير الاستفادة من خبرات استشارية وتحليلية لم تكن متاحة إلا للشركات الكبرى.
أو عندما يتمكن طبيب في منطقة محرومة من الاستعانة بأدوات تشخيصية متقدمة.
أو عندما يستطيع باحث محدود الموارد استكشاف مسائل علمية كانت تتطلب في السابق مؤسسة بحثية متكاملة.
إن الإمكانات هنا استثنائية حقاً، شريطة أن نطوّر هذه التقنيات ونستخدمها بمسؤولية.
وفي نهاية المطاف، أعتقد أن الخطر الأكبر لا يكمن فقط في احتمال أن تصبح الآلات أكثر ذكاءً أو قدرة من البشر، بل في أن تعجز البشرية عن توظيف هذه التكنولوجيا الاستثنائية للارتقاء بقدراتها، أو الأسوأ من ذلك، أن تتنازل لها عن حكمها ومسؤوليتها.
فعبر التاريخ، لم تكتفِ التقنيات التحويلية بتغيير ما يستطيع الإنسان إنجازه، بل غيّرت أيضاً ما أصبح المجتمع يتوقع منه إنجازه.
لقد وسّعت الطباعة نطاق الوصول إلى المعرفة، وضاعفت الثورة الصناعية قدرات الإنسان الجسدية والإنتاجية، وغيّرت الحواسيب قدرتنا على معالجة المعلومات، وربط الإنترنت المعرفة والبشر بعضهم ببعض عبر العالم.
أما الذكاء الاصطناعي، فيقدم اليوم شيئاً مختلفاً في جوهره: القدرة على تعزيز العمل الفكري والمعرفي للإنسان ذاته.
وربما لهذا السبب أجد نفسي أعود دائماً إلى تشبيه الذكاء الاصطناعي بالقلم.
فالقلم لم يجعل من كل إنسان كاتباً عظيماً، لكنه منح أعداداً لا تحصى من البشر وسيلة للكتابة. والذكاء الاصطناعي لن يجعل من كل إنسان مفكراً عظيماً، لكنه يستطيع أن يمنح أعداداً أكبر بكثير من البشر القدرة على التعلم والاستكشاف والإبداع والإنجاز، متجاوزين كثيراً من القيود التي كانت تحدّ من إمكاناتهم.
ولعل أعظم إسهام للذكاء الاصطناعي لن يكون في نهاية المطاف ما تستطيع الآلات إنجازه بمفردها، بلما سيصبح مليارات البشر قادرين على إنجازه بمساعدتها.
وهنا، في رأيي، تكمن القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي: ليس في استبدال القدرات البشرية، بل في تحريرها وإطلاق إمكاناتها.
وكما أصبح القلم أداة لا غنى عنها في بناء الحضارة الإنسانية، أعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيصبح امتداداً لا غنى عنه لقدرات الإنسان الفكرية والمعرفية.
فالمستقبل لن يكون بالضرورة لمن يمتلك أكبر قدر من المعرفة، أو يعمل ساعات أطول، أو يحوز موارد أكثر، بل سيكون بصورة متزايدة لمن يستطيع الجمع بين الحكمة الإنسانية والخيال والفضول والإبداع وسلامة الحكم، وبين القدرات الاستثنائية التي يتيحها الذكاء الاصطناعي.
لقد منح القلمُ الإنسانيةَ القدرةَ على حفظ ما تعرفه وتناقله، أما الذكاء الاصطناعي فيمنحها اليوم فرصة اكتشاف ما لم تكن تعرفه، وإنجاز ما لم تكن قادرة على إنجازه من قبل.
وهذا، بالنسبة إليّ، ليس أمراً يدعو إلى الخوف.
بل هو فرصة عظيمة، ومسؤولية تاريخية، ينبغي لجيلنا أن ينهض بها.
فالذكاء الاصطناعي ليس نهاية الذكاء البشري، بل قد يكون بداية أعظم انطلاقة له في تاريخ الإنسانية.
*الشريك المؤسس ، رئيس هيئة المديرين في شركة المجموعة المتكاملة للتكنولوجيا ( ITG)
