رقمنة
فض بنك JP Morgan Chase السماح لوكلاء الذكاء الاصطناعي من خارج المؤسسة بالوصول المباشر إلى حسابات العملاء أو العمل نيابة عنهم، في خطوة تهدف إلى حماية أمن العملاء والحد من المخاطر التي قد تصاحب استخدام المساعدات الذكية المستقلة التي تطلقها شركات التقنية مثل META، حسب تقرير CNBC.
وقال جيمي ديمون، الرئيس التنفيذي للبنك، خلال مكالمة مع المحللين لمناقشة النتائج الربعية، أن البنك لن يتيح لأي وكيل خارجي التفاعل داخلياً مع أنظمته حفاظاً على أمان المعلومات ومصلحة العملاء.
وأكد : “لا نريد وكلاء غير معروفين، فقد يكون هناك الآلاف منهم، ما قد يعرض العملاء لمخاطر كبيرة”.
ويمثل هذا الموقف امتداداً لخلافات سابقة بين البنوك التقليدية وشركات التقنية المالية حول إدارة بيانات العملاء، حيث سبق للبنك أن فرض رسوم على وسطاء البيانات مثل Plaid لقاء منحهم حق الوصول، في مواجهة بين مخاوف الأمان ومتطلبات السوق الرقمية الجديدة.
وأوضحت متحدثة باسم JP Morgan أن سياسات البنك الحالية تمنع أطرافاً خارجية من استخدام بيانات الاعتماد البنكية للعملاء بهدف الوصول الكامل لحساباتهم أو تنفيذ إجراءات بالنيابة عنهم، معتبرة أن “حماية عملائنا تبقى الأولوية الأولى”.
وفي إطار السياسات الحالية، يسمح البنك لتطبيقات معتمدة مثل Plaid بالاطلاع على بيانات العملاء بموجب موافقة صاحب الحساب، لكن ذلك يقتصر على عرض الرصيد والمعلومات، دون السماح بالإجراءات التفاعلية مثل التحويلات أو دفع الفواتير عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي.
وبينما تشير الاتجاهات الجديدة إلى تزايد شعبية وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على تنفيذ مهام نيابة عن المستخدمين، من بينها إلغاء الاشتراكات أو إدارة بطاقات الائتمان تلقائياً، شدد ديمون على ضرورة أن يدرك العملاء مخاطر تفويض هذه الوكلاء الخارجيين، حيث “تنتقل المسؤولية على عاتق المستخدم في حالة الخسارة أو الخطأ”.
واستعرض البنك في الأسابيع الماضية برنامجاً تجريبياً لأداة ذكية داخلية باسم Smart Cash تهدف لإدارة التدفق النقدي للعملاء وتحقيق أفضل عوائد ممكنة، ما يدل على توجه JP Morgan نحو تطوير حلول خاصة بدل الاعتماد على أطراف خارجية.
ومع بروز خدمات مثل Instinct وMuse وDots التي تتيح وكلاء ماليين شخصيين يتحكمون في حسابات العملاء بناء على الذكاء الاصطناعي، تعزز خطوة JP Morgan موقع البنوك التقليدية في مواجهة التحولات التقنية، وتعيد طرح النقاش حول مستقبل المنافسة بين البنوك ووكلاء الذكاء الاصطناعي.
ويبدو أن حماية بيانات العملاء وضمان أمن العمليات سيبقيان أولوية كبرى في صدارة توجهات مؤسسات المال الكبرى.
جولة
