رقمنة
سجلت مجموعة المطار الدولي، الشركة الأردنية المشغلة لمطار الملكة علياء الدولي، إنجازاً جديداً لها، إثر نيلها اعتمادين من مجلس المطارات الدولي، تقديراً لجهودها المتواصلة في الارتقاء بتجربة العملاء وتعزيز إمكانية وسهولة الوصول إلى مرافق وخدمات المطار الذي يعد بوابة الأردن الجوية إلى العالم.
وقد جاء الإعلان عن هذين الإنجازين وتكريم المجموعة على إثرهما، خلال قمة مجلس المطارات الدولي لعام 2026، والتي عقدت فعالياتها في اسطنبول مؤخرا .
وكان مطار الملكة علياء الدولي قد نال خلال شهر أيار من العام الجاري 2026 الاعتماد من المستوى الرابع ضمن برنامج اعتماد تجربة العملاء في المطارات، وهو البرنامج التابع للمجلس الدولي للمطارات، تقديراً لنجاحه في ترسيخ ثقافة تجربة العملاء ضمن مختلف جوانب عمل المطار، وتعزيز الدور الجماعي التكاملي الذي يؤديه الموظفون ومختلف الأطراف المعنية لفهم تجربة المسافرين ومواصلة تحسينها. ويعكس هذا الاعتماد النهج المنظّم والمستدام الذي تتبعه مجموعة المطار الدولي في إدارة تجربة العملاء.
وفي أعقاب ذلك، حصلت مجموعة المطار الدولي في تموز 2026 على المستوى الأول من اعتماد تعزيز إمكانية الوصول، تقديراً لالتزامها بهذا الجانب في مطار الملكة علياء الدولي، لتوفير تجربة سفر أكثر شمولاً. ويوفر هذا الاعتماد إطاراً لتحسين وتسهيل إمكانية الوصول بالارتكاز على البنية التحتية والعمليات والتكنولوجيا المتقدمة، إلى جانب خدمة العملاء المتطورة والمتماشية مع أفضل الممارسات الدولية.
وقال الرئيس التنفيذي لـمجموعة المطار الدولي، نيكولا دفيليير: “يعكس هذان الاعتمادان معايير التي نلتزم بها ونهجهنا الذي نتبعه لمواصلة تطوير التجربة التي نقدمها في مطار الملكة علياء الدولي. ويتمثل دورنا في استباق التغيرات المستمرة في توقعات المسافرين وترجمتها إلى تحسينات ملموسة في مختلف مراحل رحلتهم، مع ضمان جعل مطار الملكة علياء الدولي وجهة ترحيبية يشعر فيها كل مسافر وكأنه في بيته. نفخر بما حققناه من إنجازات، ونتطلع إلى مواصلة التطوير الذي سنواصل التركيز عليه لتوفير تجربة مطار تتسم بقدر متزايد من السلاسة والشمولية والاستجابة لاحتياجات كل مسافر.”
ومع نيل الاعتمادين الجديدين، تثري مجموعة المطار الدولي سجلها الحافل والمتنامي من التقديرات والإشادات الدولية التي حصدتها لقاء جهودها في الارتقاء بتجربة المسافرين وجودة الخدمات في مطار الملكة علياء الدولي، كما تبرهن من خلالها من جديد على تركيزها المتواصل على تطوير تجربة مطار تستجيب لتوقعات المسافرين المتغيرة، وتدعم دور مطار الملكة علياء الدولي بوصفه بوابة رئيسية إلى الأردن.
تجدر الإشارة إلى أن قمة مجلس المطارات الدولي للعام 2026 كانت قد جمعت أكثر من 800 شخصية من قادة المطارات وخبراء تجارب العملاء والمتخصصين في القطاع من مختلف أنحاء العالم، حيث وفرت منصة عالمية لتبادل الخبرات وأفضل الممارسات التي تسهم في رسم ملامح مستقبل تجربة المطارات.
هذا ويكتسب إنجاز مجموعة المطار الدولي أهمية أكبر، كونه تحقق في سياق التوجه العالمي المتنامي نحو تطوير عمليات المطارات بما يضع المسافر في صميم التجربة والاهتمام.
