وبينت الوزارة أن المراكز أنجزت حوالي 6 ملايين معاملة حكومية للمواطنين منذ إطلاق أول مركز في المقابلين جنوب عمان أواخر العام 2022.
وقالت الوزارة في ردها على أسئلة لـ “الغد” إن عدد مراكز الخدمات الحكومية الشاملة التي شهدت هذا الرقم من المعاملات المنجزة يبلغ اليوم 15 مركزا، فيما تتجه النية لافتتاح مركز جديد في غرب العاصمة عمان، مؤكدة أن العمل مستمر على إضافة خدمات جديدة تقدم للمواطن تضاف إلى عشرات الخدمات الحكومية المقدمة اليوم.
وأشارت الوزارة إلى أن الحكومة باتت اليوم على قناعة بأهمية هذا المشروع في إطار رؤية التحديث الاقتصادي ونجاحه في خدمة المواطن وتسهيل حياته اليومية ومعاملاته الحكومية كونها تقدم حزمة من الخدمات الحكومية من مكان واحد وعلى مدار الساعة (من الساعة التاسعة صباحا وحتى الساعة 12 ليلا لستة أيام في الأسبوع).
وعن التقدم في العمل والإنجاز أوضحت الوزارة أن هذه المراكز الـ15 في مختلف أنحاء المملكة كانت تستقبل نحو 65 ألف مواطن شهريا واليوم هي تستقبل نحو 120 ألف مواطن شهريا، وبأنها تنجز قرابة 200 ألف معاملة شهريا تتبع مختلف المؤسسات والوزارات.
وأشارت إلى أن هذه المراكز شهدت جميعها منذ انطلاقتها زيارة 2.6 مليون مواطن، وأن معدل الرضا عن خدمات هذه المراكز وفقا لدراسات الحكومة تصل إلى 98 %.
وقالت الوزارة: “إجمالي عدد الخدمات الحكومية التي تقدم في جميع المراكز يصل إلى 227 خدمة حكومية تتبع 34 مؤسسة حكومية”. لافتة إلى أن العمل جار لإضافة خدمات جديدة تقدم عبر هذه المراكز.
وعن انتشار هذه المراكز أوضحت الوزارة أنها تشمل مركز المقابلين جنوب العاصمة عمان، مركز مطار الملكة علياء الدولي، مركز شمال عمان ويقع في منطقة أبو نصير، مركز الخدمات الحكومية الشاملة (العبدلي) ويقع بجانب قصر العدل في منطقة العبدلي، مركز إربد، مركز الزرقاء، مركز الرصيفة، مركز المفرق، مركز جرش، مركز عجلون ، مركز البلقاء، مركز مادبا، مركز الكرك، مركز الطفيلة، مركز معان، مركز العقبة.
وتقوم فكرة مركز الخدمات الحكومية الشامل على إيجاد مركز يقدم مجموعة من الخدمات الحكومية التي تستلزم قدوم المواطن ومن مكان واحد، وتندرج تحت إطار توجه الحكومة لتطبيق مفهوم “الحكومة الواحدة”، للتسهيل على المواطن وتقديم الخدمات الحكومية التي تلزمه من مكان واحد. ومن ضمن الخدمات التي تقدمها هذه المراكز؛ إصدار وتجديد جوازات السفر وتأجيل تجديد دفتر خدمة العلم وعدم محكومية، الاستعلام عن المسقفات ودفعها وتقديم موعد للاعتراض عن مخالفات السير وإصدار مخطط موقع تنظيمي وتسجيل عقود الإيجار إلكترونياً، وخدمات إذن الإشغال وغيرها من الخدمات الأخرى.
ومراكز الخدمات الحكومية الشاملة هي مراكز أساسية هدفها توفير نافذة محددة وتكاملية؛ لتجويد الخدمات المقدمة للمواطنين والزائرين، بشكل يلمس المواطنون معه تحسنا في نوعية الخدمة المقدمة لهم، إذ يمكن للمواطن زيارة المركز مباشرة أو ترتيب موعد، مع بيان الخدمة التي يريدها من خلال تطبيق سند الحكومي، كما حرصت الحكومة على توفير مكتب في المركز يعنى بالخدمات الحكومية الإلكترونية وتوعية وتدريب المواطنين على استخدامها، إلى جانب توفير وسائل لمراقبة الأداء وقياس رضا المتعاملين.
الغد – ابراهيم المبيضين
