رقمنة – خاص
عمان – عقدت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة بداية الشهر الجاري ورشات تدريبية لضباط الارتباط في المؤسسات الحكومية حول نظام خدمات الدعم الفني.
وقالت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة عبر منشور رسمي لها على شبكة ” الفيسبوك” بانه استكمالًا لجهود وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة في تطوير وتحديث نظام خدمات الدعم الفني، نظّمت مديرية الخدمات والعمليات الرقمية
ونظمت ورشات التدريب المتخصصة على مدار ثلاثة أيام، استهدفت ضباط الارتباط في كافة الوزارات والمؤسسات الحكومية.
وهدفت هذه الورشات إلى تعزيز المعرفة بآليات تقديم خدمات الدعم الفني ضمن البنية التحتية المشتركة وخدمات مركز عمليات الحكومة الإلكترونية، حيث تم استعراض آليات التعامل مع الأعطال الفنية (Incident Management) وتنفيذ الطلبات (Request Fulfillment) وفق أفضل الممارسات العالمية.
كما تضمنت الورشات شرحًا مفصلًا عن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التي تقدمها الوزارة، إلى جانب مناقشة أبرز التطورات في مجال تقديم خدمات الدعم الفني، مما يسهم في رفع كفاءة الاستجابة الفنية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمؤسسات الحكومية والمواطنين على حد سواء.
