رقمنة
أكد موقع بوكينغ دوت كوم “Booking.com” لحجز الفنادق حول العالم، حدوث اختراق إلكتروني لقاعدة بياناته أدت إلى تسريب بيانات ملايين العملاء.
وقال الموقع الهولندي في رسالة إلى عملائه: “نتواصل معك لإعلامك بأن جهات خارجية غير مصرح لها قد تكون تمكنت من الوصول إلى بعض معلومات الحجز المرتبطة بحجزك”.
ما هي المعلومات المسروقة؟
وفقًا لبوكينغ، اقتصرت البيانات المسروقة على:
- رقم الحجز والاسم (أو الأسماء) للعملاء.
- عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والعناوين المرتبطة بالحجز.
- المراسلات والمعلومات الأخرى التي شاركها العملاء مع مكان الإقامة.
وأكد الموقع أن بيانات العملاء البنكية، وأرقام بطاقات الائتمان الخاصة بهم لم تتعرض للسرقة، مضيفا أنه قام بتغيير الرموز السرية المرتبطة بالحجوزات، والتي تستخدم لعرض تفاصيل الحجز أو التحقق منه، ومراجعة المراسلات مع مكان الإقامة.
إجراءات للحماية
وفقًا للخبراء، يتمثل الخطر الأكبر على عملاء بوكينغ بعد الاختراق هو استغلال البيانات المسروقة للاحتيال.
وأفاد عدة مستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي إنهم تلقوا رسائل على البريد الإلكتروني أو على تطبيق واتساب، مرتبطة بالفنادق التي نزلوا فيها، تطلب منهم بيانات بنكية أو الضغط على روابط مشبوهة.
وقال بوكينغ في رسالته للعملاء: “لن نطلب منك أبدًا إرسال بيانات بطاقتك الائتمانية عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية أو واتساب”.
وأضافت الرسالة: “إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني تبدو وكأنها صادرة عن مكان الإقامة أو عن بوكينغ دوت كوم، فتوخَّ الحذر قبل الضغط على أي رابط”.
وحذر الإعلامي التقني، عبد الله السبع، مستخدمي بوكينغ دوت كوم من أنهم قد يتلقوا في الفترة المقبلة رسائل مشبوهة “تخبرهم بالفوز بجائزة لأنهم سافروا إلى هذا الفندق” ومن خلالها قد يتمكن المخترقون من الحصول على البيانات البنكية للعملاء.
ويتمثل الخطر الآخر، وفقا للسبع في تصريح نشره على وسائل التواصل الاجتماعي، في احتمال ابتزاز العملاء، إذ تمكن المخترقون من الحصول على معلومات حساسة بشأن أسفارهم وحياتهم الشخصية.
وينصح خبراء بمزيد من الإجراءات لتأمين البيانات المالية للعملاء، وبينها ضرورة مسح تفاصيل البطاقات الائتمانية من المواقع بعد الدفع.
احتيال واسع
قال بوكينغ دوت كوم إنه سجل 1.23 مليار ليلة إقامة خلال 2025، بقيمة إجمالية وصلت 186 مليار دولار، وحقق إيرادات بقيمة 27 مليار دولار خلال العام.
ويعد هذا الاختراق الأكبر في تاريخ الموقع، الذي تأسس عام 1996.
وأعلن الموقع العام الماضي عن ارتفاع عمليات الاحتيال في مجال السفر بنسبة تصل إلى 900% خلال 18 شهرًا، حيث ساعدت تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي المحتالين على إنشاء صفحات تصيد احتيالي ورسائل مزيفة ومحاولات انتحال شخصية أكثر إقناعًا.
وفي منشور لاحق عام 2025، ذكر بوكينغ أنه رصد وحظر حوالي 1.5 مليون حجز مزيف مرتبط بالتصيد الاحتيالي في عام 2023، قبل أن ينخفض هذا العدد إلى 250 ألف حجز في عام 2024، وهو ما اعتبرته دليلًا على تحسن آليات الحماية والردع.
فوربس الشرق الاوسط
